Pravidla reklamace zboží zakoupeného u allmobile.
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího LUMEiTrade s.r.o. IČ 05817684, DIČ CZ 05817684, se sídlem Korunní 1208/74, 101 00 Praha 10, dále jen „prodávající“ či „allmobile“, a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného od allmobile.
Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami, dále jen „VOP“, ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Allmobile potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.
Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.
Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve VOP. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy.
V případě uplatnění servisu v rámci zakoupené či smluvené služby se tento servisní zásah řídí výhradně podmínkami dané služby.
Jako doklad o záruce vystavuje allmobile ke každému zakoupenému zboží doklad o zakoupení, fakturu, se zákonem uvedenými údaji, které jsou zapotřebí pro uplatnění záruky, zejména název zboží, délka záruky, cena, množství a sériové číslo.
Na výslovnou žádost kupujícího allmobile poskytne záruku formou záručního listu. Standardně však, umožňuje-li to povaha věci, vydává prodávající namísto záručního listu kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.
Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, allmobile v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí.
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tedy dnem uvedeným na dokladu o zakoupení či na záručním listě.
Lhůta je u nového, včetně rozbaleného zboží, 24 měsíců.
Pro kupujícího podnikatele může být lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění upravena odlišně, je-li to u daného typu zboží výslovně uvedeno. Takto uvedená lhůta má přednost. Zboží je v takovém případě označeno délkou záruční doby na faktuře.
Lhůta končí dnem, který se číselným označením shoduje se dnem, kdy započala, a to o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících je uvedena u každého zboží v obchodě prodávajícího a je dostatečně vyznačena na dokladu o zakoupení.
Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruka za jakost, zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené době.
V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží neběží nová lhůta. Rozhodující je lhůta začínající běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li takové ujednání, vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal, nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a reklamu.
Věc se musí hodit k účelu, který pro její použití prodávající uvádí, nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá. Musí být v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a musí vyhovovat požadavkům právních předpisů.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud prodejce neprokáže opak.
allmobile může nad rámec zákonné lhůty 24 měsíců poskytovat bezplatný servis ve vyznačené lhůtě. Tato služba se řídí výhradně tímto Reklamačním řádem a zejména bezplatným servisem podle článku VII.
Tento bezplatný servis neznamená totéž jako placená služba „Prodloužená záruka“, jejíž podmínky se řídí výhradně podmínkami dané služby.
Níže jsou uvedeny podmínky pro kontrolu zboží, uplatnění reklamace, kompatibilitu, výluky ze záruky, testování závady, zálohu dat a další situace související s reklamací.
Kupující při osobním převzetí od prodávajícího zkontroluje přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
Kupující při převzetí od přepravce řádně a pečlivě zkontroluje stav zásilky, zejména počet balíků a neporušenost či poškození obalu podle přepravního listu.
Kupující dále v den převzetí zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje vše, co obsahovat má.
Veškeré nesrovnalosti je třeba prodávajícímu nahlásit při osobním převzetí na místě. Při převzetí od přepravce je třeba je vyznačit v předávacím protokolu přepravce, případně může kupující převzetí zásilky odmítnout. Vždy je také možné nahlásit je na e-mail reklamace@allmobile.cz.
Allmobile v případě převzetí od přepravce doporučuje přiložit fotodokumentaci poškození a obalu.
Těmito ujednáními není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však allmobile možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
Uplatnění reklamace je přesně popsáno na stránce REKLAMACE.
Allmobile negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky allmobile, výrobcem či dodavatelem neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.
Výjimkou je situace, kdy je taková kompatibilita u podobného zboží obvyklá a nebylo u zboží výslovně uvedeno, že je kompatibilní pouze s uvedeným seznamem nebo není kompatibilní pouze s uvedeným seznamem.
Obdobně platí kompatibilita i pro software a jeho jednotlivé verze. Pokud byla kompatibilita určitých verzí softwaru deklarována, neplatí totéž automaticky pro jejich následující ani předcházející verze.
Porušením ochranné pečeti, informativní nálepky či sériového čísla se kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace, ledaže k poškození dojde při obvyklém používání. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí zboží a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v rozsahu, ke kterému je zboží určeno.
Záruka se dále nevztahuje na poškození vzniklá mechanickým poškozením zboží, elektrickým přepětím, používáním v nevhodných podmínkách, neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.
Záruka se nevztahuje ani na poškození zboží či jeho části počítačovým virem, použitím neautorizovaného softwaru, nadměrným zatěžováním, nekvalifikovaným zásahem, změnou parametrů, úpravami zákazníkem, chybně provedeným upgradem firmware, přírodními živly nebo vyšší mocí.
Dále se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného nebo neoriginálního spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé, pokud takové použití není obvyklé a nebylo vyloučeno v návodu k použití.
Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti zboží, které jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, kupujícím a Allmobile výslovně dohodnuty, vymíněny nebo prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k reklamě nebo obvyklému způsobu užití zboží.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím v reklamačním formuláři nebo v přiloženém listě s popisem závady. allmobile doporučuje uvést přesný popis závady v reklamačním protokolu.
Bude-li reklamace zamítnuta a kupující souhlasí s placenou opravou, bude oprava účtována dle aktuálního platného ceníku daného autorizovaného servisu.
Kupující bere na vědomí, že allmobile neprovádí placené opravy, pouze je zprostředkovává u autorizovaných servisů, případně zajišťuje komunikaci, dopravu a podobně. allmobile nenese odpovědnost za provedení opravy.
Před provedením placené opravy bude kupující informován o ceně opravy, jejím rozsahu a době nutné k provedení. Oprava bude provedena nejpozději do 60 dnů ode dne následujícího po přijetí zboží allmobile. K placené opravě lze přistoupit jen po výslovném souhlasu kupujícího.
Je-li kupující podnikatel a reklamace bude zamítnuta, bere na vědomí, že allmobile je oprávněna přefakturovat náklady autorizovaného servisu za diagnostiku vady a dopravu dle ceníku daného autorizovaného servisu.
Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k reklamaci či opravě kupující zabezpečí vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabrání jejich možnému zneužití nebo poškození.
Allmobile neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat uložených na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému.
Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch. Allmobile doporučuje systematické zálohování uživatelských dat na vhodná zařízení, například DVD nebo Cloud. Záruka za zboží tímto upozorněním není omezena.
Kupující bere na vědomí, že je-li reklamace vyřízena formou výměny zařízení pro ukládání dat, původní zařízení se nevrací.
A. Pro znečištění zboží
Allmobile má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení.
B. Pro zabezpečení zařízení
Je-li přístup do zařízení chráněn heslem, gestem nebo jiným zabezpečením, je kupující při reklamaci povinen tuto ochranu zrušit nebo heslo uvést v popisu závady. V opačném případě má Allmobile právo odmítnout přijetí zboží do reklamace.
To samé platí, je-li chráněn firmware zařízení nebo přístup na úložný prostor zařízení. Bez plného přístupu nemusí být možné opravu či diagnostiku provést.
Je-li na zařízení aktivována služba zabezpečující zařízení proti zcizení, je kupující povinen tuto službu před reklamací deaktivovat. V opačném případě má allmobile právo odmítnout přijetí zboží do reklamace. Jedná se například o Apple Find My iPhone, iPod touch, MacBook, Intel anti-theft a další.
Kupující je informován, aby předané zařízení do reklamace bylo v tovární konfiguraci. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za přiložené díly, zejména pokud nejsou na příjemce do reklamace výslovně uvedeny.
Vzhledem k počtu pixelů na LCD panelu není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Z tohoto důvodu byla vytvořena norma ISO 13406-2.
Norma rozděluje monitory do čtyř kvalitativních tříd a pro každou třídu určuje maximální přípustné množství vadných pixelů či clusterů. Cluster je čtverec 5x5 pixelů. Není-li uvedeno jinak, spadá Allmobile prodávané zboží do druhé třídy.
Vadný pixel:
Typ 1 - bílý bod, trvale svítící pixel.
Typ 2 - černý bod, trvale nesvítící pixel.
Typ 3 - barevný bod, trvale svítící či nesvítící subpixel, výsledkem je bod s jinou než požadovanou barvou.
Vadný cluster:
Vadný cluster typ 1 - více než jeden vadný pixel typ 1 či typ 2.
Vadný cluster typ 2 - více než jeden vadný pixel typu 3.
Níže jsou uvedena pravidla pro vyřízení reklamace u kupujícího spotřebitele a kupujícího podnikatele.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Je-li kupující spotřebitel, prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamaci včetně odstranění vady allmobile vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se spotřebitelem. Takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou.
Po uplynutí lhůty, případně prodloužené lhůty, se má za to, že vada na věci skutečně existovala a spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Je-li kupující podnikatel, prodávající se zavazuje o reklamaci rozhodnout ve lhůtě nezbytně nutné ode dne uplatnění reklamace. O tomto rozhodnutí bude kupující podnikatel informován na kontaktní e-mail nebo telefonicky.
Allmobile vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
Po vyřízení reklamace allmobile upozorní kupujícího o ukončení reklamace telefonicky, SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
Po vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou se prodlužuje záruka zařízení o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od dne následujícího po jejím uplatnění do dne, kdy byl kupující o vyřízení informován.
Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné, zejména poštovné na zaslání reklamace. Nemusí sem patřit cesta vozem, expresní přeprava a obdobné náklady.
O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
Kupující je povinen zkontrolovat přebírané zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo.
Těmito ujednáními není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován. Tato lhůta nemůže uplynout dříve než 60 dnů od podání reklamace.
V případě, že reklamace není převzata nejpozději posledním dnem lhůty, bude prodávajícím účtováno skladné ve výši 10 Kč včetně DPH za každý den prodlení.
Pokud si kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si allmobile právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
Při výdeji zboží či proplacení dobropisu v hotovosti po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace, a prokázat svoji totožnost platným dokladem totožnosti. Bez předložení dokladů může allmobile nebo její smluvní partner odmítnout zboží vydat či proplatit dobropis.
Je-li kupujícím právnická osoba, dojde k výdeji zboží či proplacení dobropisu pouze statutárnímu orgánu dané právnické osoby nebo osobě, která se prokáže ověřenou plnou mocí.
Právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet k tomu, že záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji zaměňovat se životností výrobku.
Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Pokud zboží používáte, nikoli pouze vlastníte, déle než je obvyklá životnost, je pravděpodobné, že vzniklá vada je důsledkem běžného opotřebení. Není však vyloučeno, že se skutečně jedná o záruční vadu.
Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.
Tento Reklamační řád je platný od 13. 4. 2026, ruší platnost předchozích reklamačních řádů a je k dispozici v provozovně allmobile nebo ke stažení jako dokument ve Wordu či PDF.
Pro správný chod, jako je např. zapamatování potvrzení tohoto okna a možnosti vylepšení uživatelského zážitku tato webová stránka ukládá malé množství dat označované jako soubory Cookies. Tyto soubory zjišťují základní fungování stránek, personalizaci a analýzu. Nastavení můžete kdykoli změnit nebo přijmout výchozí nastavení kliknutím na.
Allmobile.cz nepředává třetím stranám žádné osobní údaje uživatelů kromě těch nutných pro uskutečnění objednávky a dopravy zboží k zákazníkovi. Více o nakládání s osobními údaji naleznete pod odkazem Ochrana osobních údajů - GDPR
Službám třetích stran, jako je Google, předáváme pouze anonymní token pro analýzu chování uživatelů (odkud přišel, jak dlouho byl na stránkách a zda uskutečnil objednávku). Tato data nám umožňují mapovat chování zákazníků a přizpůsobovat tak v dlouhodobé perspektivě jak nabídku obchodu, tak jeho podobu a navigaci pro co nejpříjemnější používání.
Podrobnější informace o cookies, ukládaných datech a nastavení najdete pod odkazem Cookies
Pokud nechcete povolovat všechna nastavení, máte podle zákona možnost výběr upřesnit. Berte ale v úvahu, že nepředáváme žádná vaše osobní data a zamítnutí určitých cookies povede pouze ke ztížení vaší práce s obchodem a znesnadnění naší práce na jeho zlepšování.