Reklamace a vrácení zboží

Když něco nefunguje, pomůžeme ti to vyřešit. Tady najdeš postup reklamace, pokyny k vrácení zboží a servisní odkazy.

Účtenka / faktura

Ke každému zboží přikládáme vytištěnou účtenku (nebo fakturu při nákupu na firmu). Kvůli omezením uchovávání osobních údajů podle GDPR uchováváme kopii účtenky pouze 6 měsíců. Doporučujeme proto doklad pečlivě uschovat, naskenovat nebo vyfotit. Kopii účtenky můžeme vystavit pouze do 6 měsíců od nákupu. Firemní faktury uchováváme 5 let.

Před reklamací

Řadu závad lze vyřešit obnovením zařízení do továrního nastavení. Typicky jde například o vypadávání hovorů, problémy s fotoaparátem, restarty nebo zamrzání telefonu či aplikací.

Samovolné vypínání bývá často způsobeno sníženou kapacitou starší baterie. Problémy s hovory nebo zamrzáním při volání může způsobovat také stará nebo nesprávně oříznutá SIM karta; doporučujeme její výměnu u operátora.

Někdy se může stát, že se u sluchátek Apple i dalších výrobků Apple nezobrazuje správné datum u roční omezené záruky Apple. V takovém případě kontaktuj podporu Apple na čísle 800 700 527 (Po–Pá 9:00–17:00). Apple může požadovat kopii účtenky nebo faktury a datum záruky opravit.

Pokud se problém tímto způsobem nepodaří vyřešit, postupuj podle pokynů níže.

Reklamace

Apple – česká distribuce: s českým dokladem o koupi lze reklamaci po dobu 24 měsíců uplatnit v autorizovaném servisu Apple v České republice.

Apple – evropská distribuce: během prvního roku lze reklamaci uplatnit v autorizovaném servisu Apple. Ve druhém roce reklamaci vyřizuje allmobile.

Doporučit můžeme také iOpravna.cz, která uvádí, že je Apple autorizovaný servis a pracuje s certifikovanými odborníky školenými přímo Apple.

PlayStation / Sony: reklamaci lze po dobu 24 měsíců uplatnit prostřednictvím autorizovaného servisu výrobce.

Nintendo: reklamaci lze po dobu 24 měsíců uplatnit prostřednictvím autorizovaného servisu výrobce.

Steam / Valve: reklamaci lze po dobu 24 měsíců řešit prostřednictvím servisu nebo záručního systému výrobce.

Ostatní výrobky: reklamaci vyřizuje allmobile, pokud u konkrétního produktu není uveden jiný způsob záručního postupu.

Prodloužená záruka: pokud je u produktu uvedena prodloužená záruka nad rámec 24 měsíců, vztahuje se pouze na softwarové vady.

Jak ověřit záruku Apple

Stav záruky a servisního krytí Apple zařízení si můžeš ověřit přes oficiální Apple Kontrolu krytí. Stačí zadat sériové číslo zařízení. Sériové číslo najdeš v nastavení zařízení, na krabičce nebo v dokladech k produktu.

iPhone / iPad: otevři Nastavení > Obecné > Informace. Pokud je krytí aktivní, uvidíš informace o omezené záruce a datu jejího skončení.

Apple Watch: na spárovaném iPhonu otevři aplikaci Watch > Moje hodinky > Obecné > Informace.

AirPods / AirPods Pro / AirPods Max: připoj AirPods k iPhonu nebo iPadu, otevři Nastavení a klepni nahoře na název AirPods.

Odeslání reklamace do allmobile

K reklamovanému zboží přilož vyplněný reklamační formulář (ke stažení zde) a platný záruční doklad nebo fakturu (stačí kopie).

Zásilku pošli na adresu:
allmobile
Roztylské náměstí 5
141 00 Praha 4 - Spořilov
Česká republika

Reklamace neposílej na adresu sídla společnosti. Taková zásilka nemusí být převzata.

Zásilku pečlivě zabal, aby se při přepravě nepoškodila. Mobilní telefony zaslané pouze v bublinkové obálce nepřijímáme.

Doporučujeme nepřikládat příslušenství ani SIM kartu, pokud nesouvisí se závadou.

Pro urychlení reklamace doporučujeme zařízení uvést do továrního nastavení, odhlásit všechny účty (Google, iCloud) a vypnout všechny blokovací služby včetně funkce Najít iPhone. Reklamace iOS zařízení nemusí být dokončena, pokud zůstane aktivní funkce Najít iPhone nebo zámek aktivace iCloud.

Doporučujeme vytvořit zálohu na iCloud nebo Google účet. Data uložená v zařízení mohou být během servisu ztracena.

U spotřebitele je zákonná lhůta pro vyřízení reklamace podle zákona č. 634/1992 Sb. 30 dnů. Tato zákonná lhůta se nevztahuje na nákupy podnikatelů uskutečněné na IČ, i v těchto případech se však snažíme reklamaci vyřešit co nejrychleji.

Odstoupení od nákupu přes internet do 14 dnů

Podle zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Toto právo se nevztahuje na nákupy uskutečněné právnickou osobou nebo podnikatelem.

U každého produktu na webu najdeš tlačítko Odstoupit od smlouvy, přes které můžeš vyplnit a odeslat online formulář.

Odstoupení musí být odesláno nejpozději 14. den od převzetí zboží. K vrácenému zboží přilož záruční doklad, doklad o koupi nebo fakturu a písemné odstoupení s informací, jakým způsobem má být vrácena částka.

Zboží pošli na stejnou adresu allmobile uvedenou výše. Zásilky neposílej na dobírku.

Pokud použité zboží již nelze dále prodávat jako nové, vyhrazujeme si právo snížit vracenou částku o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

Od smlouvy nelze odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u některého hygienického zboží, například použitých sluchátek, a u zboží upraveného podle přání zákazníka.

Kontakt

Reklamace: reklamace@allmobile.cz
Infolinka: +420 734 756 575