Když něco nefunguje, pomůžeme ti to vyřešit. Tady najdeš postup reklamace, vrácení zboží i servisní odkazy.
Účtenka, při nákupu na IČ faktura, je přiložena v tištěné podobě u každého zboží.
Účtenku dle nařízení EU GDPR schraňujeme pouze 6 měsíců, proto doporučujeme si ji pečlivě uschovat, případně naskenovat nebo vyfotit.
Kopii účtenky vystavujeme pouze do 6 měsíců od nákupu. Při nákupu na firmu se faktury uschovávají 5 let.
Než začneš řešit reklamaci, spoustu závad je možné odstranit uvedením přístroje do továrního nastavení. Může se jednat zejména o výpadky hovoru, špatnou funkci fotoaparátu, restart, zamrzávání telefonu nebo aplikací.
Návod, jak uvést telefon do továrního nastavení, najdeš na našich stránkách u každého typu telefonu v sekci Video, kde je videonávod z YouTube.
Vypínání telefonu často způsobuje nedostatečná kapacita starší baterie. Na kapacitu baterie je ze zákona pouze 6 měsíců.
Někdy se může stát, že se u sluchátek Apple nezobrazuje správné datum u roční omezené záruky Apple.
Postup nápravy je jednoduchý: na telefonním čísle 800 700 527, po-pá 9.00–17.00, kontaktuj podporu Apple, vysvětli operátorovi problém a požádej o opravu data záruky.
Apple tě požádá o zaslání kopie účtenky nebo faktury a datum upraví správně, tedy minimálně na 1 rok od data nákupu.
Pokud se nejedná o žádnou z výše uvedených závad, problém se nepodařilo odstranit, nebo se tím jednoduše nechceš zabývat, postupuj podle návodu níže. Rádi ti pomůžeme.
U běžného nákupu jako spotřebitel máš zákonnou lhůtu pro reklamaci 24 měsíců.
U nákupu na firmu / IČO se postupuje podle obchodních podmínek. V takovém případě je záruka standardně 12 měsíců, pokud není u produktu uvedeno jinak.
U Apple zařízení můžeš během prvního roku využít také autorizovaný servis Apple. U české distribuce lze většinou řešit servis přes autorizovaný servis i ve druhém roce. U evropské distribuce se druhý rok reklamace řeší přes prodejce.
Pokud je u produktu uvedená prodloužená záruka, platí podle konkrétní nabídky u daného zboží.
Každý výrobek Apple má celosvětovou roční záruku, kterou lze uplatnit v autorizovaném servisu Apple. Apple doporučuje vyhledat servis s certifikací Apple, kde opravu provádějí důvěryhodní odborníci a používají originální díly Apple.
Aktuální autorizovaná servisní místa si vždy ověř přímo na stránce Apple. Seznam servisů se může měnit, proto už sem nedáváme starý ruční seznam poboček.
Pokud chceš nejdřív ověřit záruku zařízení, použij oficiální Apple kontrolu krytí. Zadáš sériové číslo zařízení a Apple zobrazí stav záruky a podpory.
Doporučit můžeme také iOpravna.cz, která uvádí, že je Apple autorizovaný servis a pracuje s certifikovanými odborníky školenými přímo Apple.
Reklamaci lze vyřídit osobně na prodejně allmobile vždy v otevírací hodiny.
Pokud nemůžeš reklamaci vyřídit osobně, stáhni si reklamační formulář ve Wordu nebo PDF. Vyplněný formulář přilož k reklamovanému zboží spolu s platným záručním listem nebo fakturou. Stačí kopie.
Zboží pošli nejlépe Českou poštou na adresu prodejny:
allmobile, Roztylské náměstí 5, 141 00 Praha 4 Záběhlice.
Nezasílej prosím reklamaci na adresu sídla firmy.
Reklamace nemusí být převzata.
Balík zabal tak, aby se zabránilo poškození přístroje. Samotné mobily pouze v bublinkové obálce nepřevezmeme.
Doporučujeme nepřikládat příslušenství, SIM kartu ani paměťovou kartu, pokud nesouvisí se závadou.
Kvůli urychlení reklamace doporučujeme uvést přístroj do továrního nastavení, odhlásit ho ze všech účtů, například Google účet nebo iCloud, a vypnout veškeré blokační služby, jako je zámek telefonu nebo Najít iPhone.
Zejména u iOS zařízení nebude reklamace při zapnuté službě Find My iPhone a iCloud vyřízena kladně.
U nefunkčních mobilů Apple a Samsung lze službu vypnout přes internet:
https://www.icloud.com
https://myaccount.google.com
Doporučujeme vytvořit si zálohu zařízení přes iCloud nebo Google účet. Data ve vašem telefonu nemusí být zachována.
Lhůta pro vyřízení reklamace je pro spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb. 30 kalendářích dní.
Pro podnikatele při nákupu na IČO toto neplatí.
Reklamaci se nicméně budeme snažit vyřídit v nejbližším možném termínu.
Plné znění Reklamačního řádu naleznete zde.
Stav záruky a servisního krytí Apple zařízení si můžeš ověřit přímo přes oficiální Apple stránku Kontrola krytí. Stačí zadat sériové číslo zařízení.
Sériové číslo najdeš v Nastavení zařízení, případně na krabičce nebo v dokladech k produktu.
Otevři aplikaci Nastavení a klepni na Obecné.
Nahoře vyber Informace.
Pokud máš aktivní záruku, zobrazí se Omezená záruka s datem, kdy záruka vyprší.
Pokud již záruku nemáš, zobrazí se Platnost krytí vypršela.
Klepnutím na Platnost krytí vypršela nebo Omezená záruka se dozvíš více.
Otevři aplikaci Watch na spárovaném iPhonu.
Klepni na Moje hodinky a přejdi na Obecné > Informace.
Zde uvidíš Omezená záruka, pokud máš aktivní záruku, nebo Platnost krytí vypršela, pokud aktivní záruku nemáš.
Připoj sluchátka AirPods k iPhonu nebo iPadu.
Otevři aplikaci Nastavení a nahoře klepni na název svých AirPodů.
Zde uvidíš Omezená záruka, pokud máš aktivní záruku, nebo Platnost krytí vypršela, pokud aktivní záruku nemáš.
Ze zákona č. 89/2012 Sb. má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 kalendářních dnů od převzetí plnění.
Při nákupu na firmu jako právnická osoba tato možnost odpadá.
Pokud tedy po obdržení zásilky zjistíš, že ti zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžeš ho bez uvedení důvodu vrátit.
Odstoupit od kupní smlouvy můžeš v otevíracích hodinách přímo na prodejně, kde s tebou vyřídíme všechny náležitosti. Případně můžeš zboží zaslat poštou.
Odstoupení od kupní smlouvy musíš odeslat nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží.
Ve vracené zásilce by měl být vložen originál záručního listu, doklad o zaplacení nebo faktura a průvodní dopis. Vzor je k dispozici ve Wordu nebo PDF formátu.
V dopise uveď, že odstupuješ od kupní smlouvy, a napiš, jakým způsobem chceš vrátit peníze — na účet, poštovní poukázkou nebo osobně.
Balík pošli na adresu prodejny.
Při vrácení používaného zboží, které již nemůže být dále prodáváno jako nové, si vyhrazujeme účtovat poplatek za amortizaci.
Zásilku můžeš zaslat pouze běžným způsobem, nikoli na dobírku. Taková zásilka by nebyla přijata.
Peníze ti budou vráceny nejpozději do 14 kalendářních dní od obdržení odstoupení.
Veškeré dotazy rádi zodpovíme v otevírací hodiny na reklamačním telefonním čísle 734 756 576 nebo na e-mailu reklamace@allmobile.cz.
Vyhledání autorizovaného servisu Apple:
https://locate.apple.com/cz/cs/service
Ověření záruky a krytí Apple zařízení:
https://checkcoverage.apple.com/?locale=cs_CZ
Servis a opravy Apple pro iPhone:
https://support.apple.com/cs-cz/iphone/repair
Oficiální podpora Apple:
https://support.apple.com/cs-cz
iOpravna — autorizovaný Apple servis:
https://www.iopravna.cz/autorizovany-apple-premium-servis/
NINTENDO Shop
Adresa: Kolbenova 962/27d, 198 00 Praha 9
Telefon: 284 000 164
www.nintendoshop.cz
email: servis@nintendoshop.cz
Pro správný chod, jako je např. zapamatování potvrzení tohoto okna a možnosti vylepšení uživatelského zážitku tato webová stránka ukládá malé množství dat označované jako soubory Cookies. Tyto soubory zjišťují základní fungování stránek, personalizaci a analýzu. Nastavení můžete kdykoli změnit nebo přijmout výchozí nastavení kliknutím na.
Allmobile.cz nepředává třetím stranám žádné osobní údaje uživatelů kromě těch nutných pro uskutečnění objednávky a dopravy zboží k zákazníkovi. Více o nakládání s osobními údaji naleznete pod odkazem Ochrana osobních údajů - GDPR
Službám třetích stran, jako je Google, předáváme pouze anonymní token pro analýzu chování uživatelů (odkud přišel, jak dlouho byl na stránkách a zda uskutečnil objednávku). Tato data nám umožňují mapovat chování zákazníků a přizpůsobovat tak v dlouhodobé perspektivě jak nabídku obchodu, tak jeho podobu a navigaci pro co nejpříjemnější používání.
Podrobnější informace o cookies, ukládaných datech a nastavení najdete pod odkazem Cookies
Pokud nechcete povolovat všechna nastavení, máte podle zákona možnost výběr upřesnit. Berte ale v úvahu, že nepředáváme žádná vaše osobní data a zamítnutí určitých cookies povede pouze ke ztížení vaší práce s obchodem a znesnadnění naší práce na jeho zlepšování.