0 0 Kč

Postup reklamace

Než budete reklamovat

Než budete řešit postup reklamace, spoustu závad je možné odstranit pouze uvedením přístroje do továrního nastavení. Může se jednat zejména o závady typu výpadky hovoru, špatné funkce fotoaparátu, restart, zamrzávání telefonu či aplikací apod. Návod, jak uvést telefon do továrního nastavení, naleznete na našich stránkách u každého typu telefonu v sekci Video, kde je videonávod z YouTube.
Vypínání telefonu často způsobuje nedostatečná kapacita starší baterie. Proto je na životnost baterie ze zákona pouze 6 měsíců. Špatnou funkci volání, zamrzání při hovoru apod. může způsobovat buď stará, nebo neodborně zmenšená SIM karta. Doporučujeme proto výměnu u operátora. Výměna je zdarma. Špatná paměťová karta je také častou příčinou zamrzání anebo restartu telefonu.
Pokud se nejedná o žádnou z těchto závad, pokud se Vám ji nepodařilo odstranit, či se tím nechcete zabývat, postupujte prosím dle návodu níže. Rádi Vám pomůžeme.

1. možnost - osobně na prodejně

Reklamaci lze vyřídit osobně na prodejně Allmobile vždy v otevírací hodiny.

2.možnost - zaslání poštou

Jestliže nemůžete reklamaci vyřídit osobně, stáhněte si zde reklamační folmulář, který vyplněný a přiložený k reklamovanému zboží spolu s platným záručním listem nebo fakturou (stačí kopie) zašlete nejlépe Obchodním balíkem České pošty na adresu prodejny (Allmobile, Roztylské náměstí 5, 141 00 Praha 4 Záběhlice). Nezasílejte prosím na adresu sídla firmy, reklamace nemusí být převzata. Balík prosím zabalte tak, aby se zabránilo poškození přístroje. Samotné mobily pouze v bublinkové obálce nepřevezmeme.

Doporučujeme nepřikládat příslušenství, SIM kartu ani paměťovou kartu, pokud nesouvisí se závadou. 

Dále kvůli urychlení vyřízení reklamace radíme uvést přístroj do továrního nastavení, odhlásit ze všech účtů (účet Google, iCloud), dále vypnout veškeré blokační služby (zámek telefonu, Najít iPhone).
Zejména u iOS zařízení při nevypnutí služby Find My IPhone a iCloud nebude reklamace vyřízena kladně. U nefunkčích mobilů Apple a Samsung lze službu vypnout přes internet. (https://www.icloud.com, https://myaccount.google.com)

Doporučujeme vytvořit si zálohu zařízení přes iCloud popř. Google účet. Data ve vašem telefonu nemusí být zachována.

Lhůta pro vyřízení reklamace je pro spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb. třiceti denní.
(Pro podnikatele při nákupu na IČO toto neplatí)

Vaši reklamaci se nicméně budeme snažit vyřídit v nejbližším možném termínu.



Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dní

Ze zákona č. 89/2012 Sb. (občanského zákoníku) má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena přes internet, a to do 14 kalendářních dnů od převzetí plnění. Při nákupu na firmu jako právnická osoba tato možnost odpadá. Pokud tedy po obdržení zásilky zjistíte, že vám zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost ji bez uvedení důvodu vrátit.

Odstoupit od kupní smlouvy můžete v otevíracích hodinách přímo na prodejně, kde s Vámi vybavíme všechny náležitosti, popř. můžete zaslat poštou.

Odstoupení od kupní smlouvy musíte odeslat nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží a ve vracené zásilce by měl být vložen originál záručního listu, doklad o zaplacení popř. faktura, dále průvodní dopis (vzor si můžete stáhnout zde), ve kterém odstupujete od kupní smlouvy a kde by mělo být upřesněno, jakým způsobem chcete vrátit peníze (zda na účet nebo poštovní poukázkou, popř. osobně). Balík by měl být odeslán na adresu prodejny.

Při vrácení používaného zboží, které již nemůže být dále prodáváno jako nové, si vyhrazujeme účtovat poplatek za amortizaci.

Zásilku můžete zaslat pouze běžným způsobem - nikoli na dobírku. V takovém případě by zásilka nebyla přijata.

Peníze Vám budou vráceny nejpozději do 14 kalendářních dní od obdržení odstoupení.

Veškeré Vaše dotazy rádi zodpovíme v otevírací hodiny na reklamacním telefonním čísle: 734 756 575                                                    nebo na emailu reklamace@allmobile.cz.






iWant - Apple Premium Reseller              
Adresa: OC City Park, Hradební 1
586 01 Jihlava
Telefon: 565 556 820
iSTYLE
Adresa: Palladium, náměstí Republiky 1078/1
110 00 Praha 1
Telefon: 296 330 880
Český servis, a.s.
Adresa: Na Spravedlnosti 1533
530 02 Pardubice 
Telefon: 467 409 417
iSTYLE
Adresa: Revoluční 1003/3
110 00 Praha 1 Staré Město
Telefon: 296 330 880
VSP Data a.s.
Adresa: Údolní 2188/14
390 02 Tábor
Telefon: 381 489 111
ITS a.s.
Adresa: Hybešova 724/38
602 00 Brno - střed
Telefon: 538 707 135
VSP Data a.s.
Adresa: Průmyslová 1181
391 02 Sezimovo Ústí
Telefon: 381 489 511
iSTYLE
Adresa: Galerie Vaňkovka
Ve Vaňkovce 1, 602 00 Brno - střed
Telefon: 296 330 880
ITS a.s.
Adresa: Vinohradská 2396/184
130 52 Praha 3
Telefon: 255 772 222
Český servis, a.s.
Adresa: U Plovárny 1260/8
405 02 Děčín
Telefon: 412 514 156
iOpravna
Adresa: Lisabonská 799/8
190 00 Praha 9 Vysočany
Telefon: 226 211 650
Český servis, a.s.
Adresa: Šrámkova 491
763 02 Zlín
Telefon: 577 212 900
iWant - Apple Premium Reseller OC Letňany
Adresa: OC Letňany, Veselská 663
190 00 Praha 9 Letňany
Telefon: 222 261 491
iWant Karlovy Vary - OD Perla
Adresa: T. G. Masaryka 2023/10
360 01 Karlovy Vary
Telefon: 353 231 999
Český servis a.s.
Adresa: Barrandova 409
143 00 Praha 4 Modřany
Telefon: 227 204 41
iWant Praha - OC Nový Smíchov
Adresa: Plzeňská 8
510 00 Praha 5
Telefon: 222 262 206

(Seznam převzat ze stránek podpory společnosti Apple)



Záruční podmínky výrobců v PDF


LG
LG Electronics CZ, s.r.o.
Českomoravská 2420/15
19000 Praha, Libeň
Lenovo
Lenovo Technology B.V.
Jankovcova 1603/47a
170 00 Praha 7
SAMSUNG
Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.
The Park - V Parku 2323 / 14
148 00 Praha 4 - Czech Republic
Sony
Sony Europe Limited
V Parku 2308/8, 148 00 Praha 4
148 00 Chodov Česká republika
Microsoft
Microsoft s.r.o.
Vyskočilova 1561/4a
140 00 Praha 4
BlackBerry
Research In Motion
2200 University Ave E, Waterloo
ON N2K 0A7
Apple
Apple Distribution International
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork Irská republika
HUAWEI
Huawei Technologies (Czech) s.r.o.
Vyskočilova 1461/2a
140 00  Praha 4 - Michle


Provozovatel

LUMEiTrade, s.r.o.
Korunní 1208/74
101 00 Praha 10
IČ: 05817684
DIČ: CZ05817684

Otevírací doba

Pondělí až pátek
12:00 - 16:00 hod
Sobota a neděle
po předchozí domluvě

Prodejna

Roztylské náměstí 5
Praha 4
Spořilov 141 00
Infolinka 734 756 575
Reklamace 734 756 576
info@allmobile.cz
reklamace@allmobile.cz

Mapa

almobile prodejna
© Copyright 2018. Allmobile.cz prodej smartphone, iphone, mobilních telefonů a příslušenství.