Reklamácie a vrátenie tovaru

Keď niečo nefunguje, pomôžeme vám to vyriešiť. Tu nájdete postup reklamácie, vrátenia tovaru a servisné odkazy.

Účtenka / faktúra

Ku každému tovaru prikladáme vytlačenú účtenku (alebo faktúru pri nákupe na firmu). Kópiu účtenky uchovávame iba 6 mesiacov z dôvodu obmedzenia uchovávania osobných údajov podľa GDPR. Preto odporúčame doklad starostlivo uschovať, naskenovať alebo odfotiť. Kópiu účtenky môžeme vystaviť iba do 6 mesiacov od nákupu. Firemné faktúry uchovávame 5 rokov.

Pred uplatnením reklamácie

Mnohé poruchy možno odstrániť obnovením zariadenia do továrenských nastavení. Typicky ide napríklad o vypadávanie hovorov, problémy s fotoaparátom, reštarty alebo zamŕzanie telefónu či aplikácií.

Neočakávané vypínanie často spôsobuje znížená kapacita staršej batérie. Problémy s hovormi alebo zamŕzanie počas hovoru môže spôsobovať aj stará alebo nesprávne orezaná SIM karta; odporúčame jej výmenu u operátora.

Ak sa pri slúchadlách Apple alebo iných produktoch Apple zobrazuje nesprávny dátum jednoročnej obmedzenej záruky Apple, kontaktujte podporu Apple na čísle 0800 151 002. Apple môže požiadať o kópiu účtenky alebo faktúry a dátum záruky opraviť.

Ak sa problém týmto spôsobom nepodarí vyriešiť, postupujte podľa pokynov nižšie.

Záručná reklamácia

Apple – česká distribúcia: s českým dokladom o kúpe je možné reklamáciu počas 24 mesiacov uplatniť v autorizovanom servise Apple v Českej republike.

Apple – európska distribúcia: počas prvého roka je možné reklamáciu uplatniť v autorizovanom servise Apple. V druhom roku reklamáciu vybavuje allmobile.

PlayStation / Sony: reklamáciu je možné počas 24 mesiacov uplatniť v autorizovanom servise výrobcu.

Nintendo: reklamáciu je možné počas 24 mesiacov uplatniť v autorizovanom servise výrobcu.

Steam / Valve: reklamáciu je možné počas 24 mesiacov riešiť prostredníctvom servisu alebo záručného systému výrobcu.

Ostatné produkty: reklamáciu vybavuje allmobile, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedený iný spôsob vybavenia záruky.

Predĺžená záruka: ak je pri produkte uvedená záruka dlhšia ako 24 mesiacov, obdobie nad 24 mesiacov sa vzťahuje iba na softvérové vady.

Ako skontrolovať záruku Apple

Stav záruky a servisného krytia zariadenia Apple si môžete overiť priamo na oficiálnej stránke Apple Kontrola krytia. Zadajte sériové číslo zariadenia. Sériové číslo nájdete v nastaveniach zariadenia, na krabičke alebo v dokladoch k produktu.

iPhone / iPad: Otvorte Nastavenia > Všeobecné > Informácie. Ak je záruka aktívna, zobrazí sa obmedzená záruka a dátum jej skončenia.

Apple Watch: Na spárovanom iPhone otvorte aplikáciu Watch > Moje hodinky > Všeobecné > Informácie.

AirPods / AirPods Pro / AirPods Max: Pripojte AirPods k iPhonu alebo iPadu, otvorte Nastavenia a hore klepnite na názov AirPods.

Zaslanie reklamácie do allmobile

K reklamovanému produktu priložte vyplnený reklamačný formulár (stiahnuť tu) a platný záručný doklad alebo faktúru (stačí kópia).

Zásielku pošlite na adresu:
allmobile
Roztylské náměstí 5
141 00 Praha 4 - Spořilov
Česká republika

Reklamáciu neposielajte na adresu sídla spoločnosti. Takáto zásielka nemusí byť prevzatá.

Zásielku starostlivo zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodila. Mobilné telefóny zaslané iba v bublinkovej obálke nepreberáme.

Neprikladajte príslušenstvo ani SIM kartu, pokiaľ nesúvisí s reklamovanou chybou.

Na urýchlenie reklamácie odporúčame obnoviť zariadenie do továrenských nastavení, odhlásiť sa zo všetkých účtov (Google, iCloud) a vypnúť všetky služby uzamknutia vrátane Nájsť môj iPhone. Pri zariadeniach iOS nemusí byť reklamácia dokončená, pokiaľ zostane aktívna služba Nájsť môj iPhone alebo aktivačný zámok iCloud.

Odporúčame vytvoriť zálohu cez iCloud alebo Google účet. Údaje uložené v zariadení nemusia byť počas servisu zachované.

Pre spotrebiteľov je zákonná lehota na vybavenie reklamácie podľa českého zákona č. 634/1992 Zb. 30 dní. Táto zákonná lehota sa nevzťahuje na nákupy podnikateľov na IČ, napriek tomu sa reklamáciu snažíme vyriešiť čo najskôr.

Odstúpenie od online nákupu do 14 dní

Podľa českého zákona č. 89/2012 Zb. (Občiansky zákonník) môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy uzatvorenej online do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa nevzťahuje na nákup právnickej osoby alebo podnikateľa.

Na stránke každého produktu nájdete aj tlačidlo Odstúpiť od zmluvy, ktoré otvorí online formulár na odstúpenie, ktorý môžete priamo vyplniť a odoslať.

Odstúpenie musí byť odoslané najneskôr 14. deň od prevzatia tovaru. K vrátenému tovaru priložte záručný doklad, doklad o zaplatení alebo faktúru a písomné odstúpenie od zmluvy s uvedením spôsobu vrátenia peňazí.

Tovar pošlite na rovnakú adresu allmobile uvedenú vyššie. Zásielky neposielajte na dobierku.

Ak použitý tovar už nemožno ďalej predávať ako nový, vyhradzujeme si právo znížiť vracanú sumu o hodnotu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru.

Odstúpenie nie je možné v prípadoch podľa § 1837 českého Občianskeho zákonníka, najmä pri niektorom hygienickom tovare, napríklad použitých slúchadlách, a pri tovare upravenom podľa požiadaviek zákazníka.

Kontakt

Reklamácie: reklamace@allmobile.cz
Infolinka: +420 734 756 575