Reklamáció és elállás

Ha valami nem működik, segítünk megoldani. Itt megtalálja a reklamáció, az áruvisszaküldés és a szervizhivatkozások menetét.

Nyugta / számla

Minden termékhez nyomtatott nyugtát mellékelünk (céges vásárlás esetén számlát). A nyugta másolatát a GDPR szerinti személyesadat-megőrzési korlátozások miatt csak 6 hónapig őrizzük. Ezért javasoljuk, hogy a bizonylatot gondosan őrizze meg, illetve szkennelje be vagy fényképezze le. Másolatot csak a vásárlástól számított 6 hónapon belül tudunk kiállítani. A céges számlákat 5 évig őrizzük.

Reklamáció előtt

Sok hiba megszüntethető a készülék gyári beállításainak visszaállításával. Ilyen lehet például a hívások megszakadása, a kamera hibája, az újraindulás vagy a telefon, illetve az alkalmazások lefagyása.

A váratlan kikapcsolást gyakran egy elöregedett akkumulátor csökkent kapacitása okozza. A hívásproblémákat vagy a hívás közbeni lefagyást régi vagy helytelenül vágott SIM-kártya is okozhatja; javasoljuk annak cseréjét a szolgáltatónál.

Ha Apple fülhallgatónál vagy más Apple-terméknél az egyéves Apple korlátozott jótállás dátuma hibásan jelenik meg, lépjen kapcsolatba az Apple támogatással a 06 80 981 591 számon. Az Apple kérheti a nyugta vagy számla másolatát, és javíthatja a jótállási dátumot.

Ha a probléma így nem oldható meg, kövesse az alábbi útmutatót.

Garanciális reklamáció

Apple – cseh disztribúció: cseh vásárlási bizonylattal a reklamáció 24 hónapon keresztül érvényesíthető hivatalos Apple szervizben Csehországban.

Apple – európai disztribúció: az első évben a reklamáció hivatalos Apple szervizben érvényesíthető. A második évben a reklamációt az allmobile intézi.

PlayStation / Sony: a reklamáció 24 hónapon keresztül érvényesíthető a gyártó hivatalos szervizében.

Nintendo: a reklamáció 24 hónapon keresztül érvényesíthető a gyártó hivatalos szervizében.

Steam / Valve: a reklamáció 24 hónapon keresztül a gyártó szervizén vagy garanciális rendszerén keresztül intézhető.

Egyéb termékek: a reklamációt az allmobile intézi, kivéve, ha az adott terméknél más garanciális eljárás van feltüntetve.

Meghosszabbított garancia: ha a terméknél 24 hónapnál hosszabb garancia szerepel, a 24 hónapon túli időszak kizárólag szoftverhibákra vonatkozik.

Az Apple garancia ellenőrzése

Az Apple készülék garanciális és szervizfedezeti állapotát közvetlenül a hivatalos Apple fedezetellenőrzés oldalon ellenőrizheti. Adja meg a készülék sorozatszámát. A sorozatszámot a készülék beállításaiban, a dobozon vagy a termék dokumentumaiban találja.

iPhone / iPad: Beállítások > Általános > Infó. Aktív garancia esetén megjelenik a korlátozott jótállás és annak lejárati dátuma.

Apple Watch: A párosított iPhone-on nyissa meg a Watch alkalmazást > Saját Watch > Általános > Infó.

AirPods / AirPods Pro / AirPods Max: Csatlakoztassa az AirPodsot iPhone-hoz vagy iPadhez, nyissa meg a Beállításokat, majd koppintson felül az AirPods nevére.

Reklamáció küldése a allmobile részére

A reklamált termékhez mellékelje a kitöltött reklamációs űrlapot (letöltés itt) és az érvényes garanciális bizonylatot vagy számlát (másolat is elegendő).

A csomagot erre a címre küldje:
allmobile
Roztylské náměstí 5
141 00 Praha 4 - Spořilov
Csehország

Ne küldje a reklamációt a cég székhelyére. Az ilyen csomagot nem feltétlenül tudjuk átvenni.

A csomagot gondosan csomagolja be, hogy szállítás közben ne sérüljön. Mobiltelefont kizárólag buborékos borítékban nem fogadunk el.

Ne küldjön tartozékokat vagy SIM-kártyát, kivéve, ha azok közvetlenül kapcsolódnak a hibához.

A reklamáció gyorsítása érdekében javasoljuk a gyári beállítások visszaállítását, minden fiókból való kijelentkezést (Google, iCloud), valamint minden zárolási szolgáltatás kikapcsolását, beleértve a Find My iPhone funkciót is. iOS készülék reklamációja nem feltétlenül zárható le, amíg a Find My iPhone vagy az iCloud aktiválási zár aktív.

Javasoljuk, hogy készítsen biztonsági mentést iCloudba vagy Google-fiókjába. A készüléken tárolt adatok a szervizelés során elveszhetnek.

Fogyasztók esetén a reklamáció törvényes ügyintézési határideje a cseh 634/1992. sz. törvény alapján 30 nap. Ez a határidő nem vonatkozik céges/IČ-s vásárlásokra, de ezekben az esetekben is igyekszünk a reklamációt a lehető leggyorsabban rendezni.

Elállás online vásárlástól 14 napon belül

A cseh 89/2012. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv) alapján a fogyasztó az online kötött szerződéstől az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat. Ez a jog nem illeti meg a jogi személyt vagy vállalkozóként vásárló ügyfelet.

Minden termék oldalán megtalálható az Elállás a szerződéstől gomb is, amely megnyitja az online elállási űrlapot, amely közvetlenül kitölthető és elküldhető.

Az elállási nyilatkozatot legkésőbb az áru átvételét követő 14. napon kell elküldeni. A visszaküldött csomaghoz mellékelje a garanciális bizonylatot, a fizetési bizonylatot vagy számlát, valamint az írásos elállási nyilatkozatot és a visszatérítés kívánt módját.

Az árut a fent megadott allmobile címre küldje. Utánvétes csomagot ne küldjön.

Ha a használt termék már nem értékesíthető újként, fenntartjuk a jogot arra, hogy a visszatérítést az áru értékcsökkenésének megfelelő összeggel csökkentsük.

Az elállási jog nem alkalmazható a cseh Polgári Törvénykönyv 1837. §-ában meghatározott esetekben, különösen bizonyos higiéniai termékeknél, például használt fülhallgatóknál, valamint a vásárló igénye szerint módosított termékeknél.

Kapcsolat

Reklamáció: reklamace@allmobile.cz
Információs vonal: +420 734 756 575