Reklamacje i zwroty

Gdy coś nie działa, pomożemy Ci to rozwiązać. Tutaj znajdziesz procedurę reklamacji, zwrotu towaru i linki serwisowe.

Paragon / faktura

Do każdego towaru dołączamy wydrukowany paragon (lub fakturę przy zakupie na firmę). Kopię paragonu przechowujemy tylko przez 6 miesięcy ze względu na ograniczenia dotyczące przechowywania danych osobowych zgodnie z RODO. Dlatego zalecamy staranne przechowywanie dokumentu, jego zeskanowanie lub sfotografowanie. Kopię paragonu możemy wystawić wyłącznie w ciągu 6 miesięcy od zakupu. Faktury wystawione na firmę przechowujemy przez 5 lat.

Przed złożeniem reklamacji

Wiele usterek można usunąć przez przywrócenie urządzenia do ustawień fabrycznych. Dotyczy to na przykład przerywania połączeń, problemów z aparatem, restartów lub zawieszania się telefonu czy aplikacji.

Samoczynne wyłączanie urządzenia często wynika ze spadku pojemności starszej baterii. Problemy z połączeniami lub zawieszanie się podczas rozmów może powodować również stara albo nieprawidłowo przycięta karta SIM; zalecamy jej wymianę u operatora.

Jeżeli w przypadku słuchawek Apple lub innych produktów Apple wyświetlana jest nieprawidłowa data rocznej ograniczonej gwarancji Apple, skontaktuj się ze wsparciem Apple pod numerem 800 707 471. Apple może poprosić o kopię paragonu lub faktury i skorygować datę gwarancji.

Jeżeli problemu nie uda się rozwiązać w ten sposób, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Reklamacja gwarancyjna

Apple – dystrybucja czeska: z czeskim dowodem zakupu reklamację można przez 24 miesiące zgłosić w autoryzowanym serwisie Apple w Czechach.

Apple – dystrybucja europejska: w pierwszym roku reklamację można zgłosić w autoryzowanym serwisie Apple. W drugim roku reklamację obsługuje allmobile.

PlayStation / Sony: reklamację można przez 24 miesiące zgłosić w autoryzowanym serwisie producenta.

Nintendo: reklamację można przez 24 miesiące zgłosić w autoryzowanym serwisie producenta.

Steam / Valve: reklamację można przez 24 miesiące zgłosić w serwisie lub systemie gwarancyjnym producenta.

Pozostałe produkty: reklamację obsługuje allmobile, o ile przy danym produkcie nie podano innego sposobu realizacji gwarancji.

Przedłużona gwarancja: jeżeli przy produkcie podano gwarancję dłuższą niż 24 miesiące, okres ponad 24 miesiące dotyczy wyłącznie wad oprogramowania.

Jak sprawdzić gwarancję Apple

Status gwarancji i ochrony serwisowej urządzenia Apple możesz sprawdzić bezpośrednio na oficjalnej stronie Apple – Sprawdź zakres ochrony. Wpisz numer seryjny urządzenia. Numer seryjny znajdziesz w ustawieniach urządzenia, na pudełku lub w dokumentach produktu.

iPhone / iPad: Ustawienia > Ogólne > To urządzenie. Jeżeli gwarancja jest aktywna, zobaczysz informację o ograniczonej gwarancji i dacie jej wygaśnięcia.

Apple Watch: Na sparowanym iPhonie otwórz aplikację Watch > Mój zegarek > Ogólne > To urządzenie.

AirPods / AirPods Pro / AirPods Max: Połącz słuchawki z iPhonem lub iPadem, otwórz Ustawienia i stuknij nazwę AirPods u góry.

Wysłanie reklamacji do allmobile

Do reklamowanego produktu dołącz wypełniony formularz reklamacyjny (pobierz tutaj) oraz ważny dokument gwarancyjny albo fakturę (wystarczy kopia).

Wyślij przesyłkę na adres:
allmobile
Roztylské náměstí 5
141 00 Praha 4 - Spořilov
Czechy

Nie wysyłaj reklamacji na adres siedziby firmy. Taka przesyłka może nie zostać przyjęta.

Zapakuj przesyłkę starannie, aby zapobiec jej uszkodzeniu. Telefonów komórkowych wysłanych wyłącznie w kopercie bąbelkowej nie przyjmujemy.

Nie dołączaj akcesoriów ani karty SIM, chyba że są bezpośrednio związane z usterką.

Aby przyspieszyć reklamację, zalecamy przywrócenie urządzenia do ustawień fabrycznych, wylogowanie ze wszystkich kont (Google, iCloud) oraz wyłączenie wszystkich blokad, w tym funkcji Znajdź mój iPhone. Reklamacja urządzenia iOS może nie zostać zakończona, jeżeli nadal aktywna jest funkcja Znajdź mój iPhone lub blokada aktywacji iCloud.

Zalecamy wykonanie kopii zapasowej w iCloud lub na koncie Google. Dane zapisane w urządzeniu mogą zostać utracone podczas naprawy.

Dla konsumentów ustawowy termin rozpatrzenia reklamacji zgodnie z czeską ustawą nr 634/1992 wynosi 30 dni. Termin ten nie dotyczy zakupów firmowych dokonanych na NIP/IČ, jednak również w takich przypadkach staramy się rozwiązać reklamację możliwie szybko.

Odstąpienie od zakupu internetowego w ciągu 14 dni

Zgodnie z czeską ustawą nr 89/2012 (Kodeks cywilny) konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Prawo to nie dotyczy zakupów dokonanych przez osobę prawną lub przedsiębiorcę.

Na stronie każdego produktu znajdziesz także przycisk Odstąp od umowy, który otwiera formularz online umożliwiający bezpośrednie wypełnienie i wysłanie odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać najpóźniej w 14. dniu od odbioru towaru. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć dokument gwarancyjny, dowód zakupu lub fakturę oraz pisemne oświadczenie o odstąpieniu z informacją, w jaki sposób ma zostać zwrócona należność.

Towar wyślij na ten sam adres allmobile podany powyżej. Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.

Jeżeli używany towar nie może być dalej sprzedawany jako nowy, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia zwracanej kwoty odpowiednio do zmniejszenia wartości towaru.

Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadkach określonych w § 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego, w szczególności w przypadku niektórych towarów higienicznych, takich jak używane słuchawki, oraz towarów zmodyfikowanych według życzenia klienta.

Kontakt

Reklamacje: reklamace@allmobile.cz
Infolinia: +420 734 756 575